El amor y el arte hicieron de Sonia una empresaria

Emprendedora. Joven madre se prepara para exportar sus chompas de alpaca a Estados Unidos

“Querer es poder”, es el lema de esta madre natural de Cajas Chico

La computadora se ha convertido en su mejor aliada

En el pueblo de Cajas Chico, en Huancayo, los bebés no patean en el vientre, tejen. De eso puede dar fe Sonia Fernández, quien no recuerda cuando fue la primera vez que tuvo entre sus manos una madeja de lana. Al verla, tan tímida y callada, cuesta trabajo imaginar que sus chompas de alpaca se venden en el Perú y en el extranjero, y que pronto viajará a Minessota (EE UU) para ofrecer sus prendas.

No le gusta hablar mucho; sin embargo, hoy se animó a contar su historia para que sirva de ejemplo a otras personas. “Querer es poder” constituye el lema de esta madre de familia que ocupó el tercer puesto en el IV Premio Nacional a la Mujer Microempresaria de la Fundación de la Gente.

Cuenta que todo empezó cuando se mudó a Huancavelica por amor, pues acababa de casarse. Ahí no sólo sufrió en carne propia el terrorismo, sino también tuvo que adaptarse a vivir en la pobreza. En Paturpampa no había ni agua ni luz. Era un pueblo perdido en medio de las montañas. Su negocio nació por necesidad. El sueldo de su esposo no alcanzaba para mantener a la familia y empezó a tejer chompas para los vecinos, luego en las ferias de la comunidad y, poco a poco, se hizo conocida.

Los turistas la buscaban porque sus tejidos eran diferentes, no tenían los típicos motivos andinos. Fue así que conoció a una comerciante limeña y a una “gringa”, quienes le pidieron varias prendas para llevar a la capital y Estados Unidos. Para entonces, la electricidad había llegado a su comunidad y con ella el teléfono e internet. De inmediato, aprendió a usar la computadora, era el medio más rápido y eficaz para estar en contacto permanente con sus clientes.

“Aprendí a enviar e-mails, a navegar en los portales de moda y a escanear fotos para mostrar mi mercadería. Por internet me di cuenta de que había un mundo lleno de oportunidades, pues podía conversar al mismo tiempo con alguien en Lima e Italia y explicarle las características de mis chompas.”

Proyectos
Con la ayuda de la Fundación de la Gente, Sonia pondrá en marcha un proyecto de responsabilidad social en su comunidad, para que las artesanas aprendan nuevas técnicas de tejido y refuercen su autoestima. “Estoy conversando con instituciones públicas y privadas para que nos ayuden. Las mujeres de Huancavelica somos muy trabajadoras y empeñosas, sólo necesitamos que nos den una oportunidad para demostrar lo que podemos hacer".

Ahora da trabajo en su comunidad
Han pasado seis años desde aquella época y lo que comenzó como una forma de ayudar a la economía de su hogar, se ha convertido en una microempresa que contribuye con el desarrollo de su comunidad.
De abril a diciembre es común que emplee a 80 mujeres para que la ayuden con la producción. “Cuando el negocio va bien, podemos llegar a fabricar hasta 200 prendas semanales”, dice con mucho orgullo.

Desde que participó en el concurso de la Fundación de la Gente, las cosas han mejorado mucho para Sonia. Ha recibido capacitación constante, ha descubierto nuevas estrategias de marketing y está a punto de acabar su página web. “A veces parece que vivo un sueño. No puedo creer que mis chompas tejidas a mano estén por todo el Perú y el mundo”, expresa sin poder ocultar su orgullo y, especialmente, por dar trabajo a las mujeres de su pueblo. Ella está segura de que logrará sus objetivos y sacará de la pobreza a su comunidad.

de interés
Vale el esfuerzo
• Nombre: Sonia Fernández Ladera.
• Natural: Huancayo, pero hace 22 años vive en Huancavelica.
• Estado civil: Casada.
• Hijos: 3
• Nombre de su empresa: Colecciones Artesanales S&S.
• Ubicación: Paturpampa, Huancavelica a 3,820 msnm.
• Servicio: Tejido a mano.
• Productos: Chullos, guantes, bufandas, chales y chompas de alpaca.
• Volumen de producción: Entre 50 y 200 chullos semanales.
• Exporta: De manera indirecta a EE UU, España e Italia.

El amor y el arte hicieron de Sonia una empresaria

Emprendedora. Joven madre se prepara para exportar sus chompas de alpaca a Estados Unidos

“Querer es poder”, es el lema de esta madre natural de Caja Chico

La computadora se ha convertido en su mejor aliada

En el pueblo de Caja Chico, en Huancayo, los bebés no patean en el vientre, tejen. De eso puede dar fe Sonia Fernández, quien no recuerda cuando fue la primera vez que tuvo entre sus manos una madeja de lana. Al verla, tan tímida y callada, cuesta trabajo imaginar que sus chompas de alpaca se venden en el Perú y en el extranjero, y que pronto viajará a Minessota (EE UU) para ofrecer sus prendas.

No le gusta hablar mucho; sin embargo, hoy se animó a contar su historia para que sirva de ejemplo a otras personas. “Querer es poder” constituye el lema de esta madre de familia que ocupó el tercer puesto en el IV Premio Nacional a la Mujer Microempresaria de la Fundación de la Gente.

Cuenta que todo empezó cuando se mudó a Huancavelica por amor, pues acababa de casarse. Ahí no sólo sufrió en carne propia el terrorismo, sino también tuvo que adaptarse a vivir en la pobreza. En Paturpampa no había ni agua ni luz. Era un pueblo perdido en medio de las montañas. Su negocio nació por necesidad. El sueldo de su esposo no alcanzaba para mantener a la familia y empezó a tejer chompas para los vecinos, luego en las ferias de la comunidad y, poco a poco, se hizo conocida.

Los turistas la buscaban porque sus tejidos eran diferentes, no tenían los típicos motivos andinos. Fue así que conoció a una comerciante limeña y a una “gringa”, quienes le pidieron varias prendas para llevar a la capital y Estados Unidos. Para entonces, la electricidad había llegado a su comunidad y con ella el teléfono e internet. De inmediato, aprendió a usar la computadora, era el medio más rápido y eficaz para estar en contacto permanente con sus clientes.

“Aprendí a enviar e-mails, a navegar en los portales de moda y a escanear fotos para mostrar mi mercadería. Por internet me di cuenta de que había un mundo lleno de oportunidades, pues podía conversar al mismo tiempo con alguien en Lima e Italia y explicarle las características de mis chompas.”

Proyectos
Con la ayuda de la Fundación de la Gente, Sonia pondrá en marcha un proyecto de responsabilidad social en su comunidad, para que las artesanas aprendan nuevas técnicas de tejido y refuercen su autoestima. “Estoy conversando con instituciones públicas y privadas para que nos ayuden. Las mujeres de Huancavelica somos muy trabajadoras y empeñosas, sólo necesitamos que nos den una oportunidad para demostrar lo que podemos hacer".

Ahora da trabajo en su comunidad
Han pasado seis años desde aquella época y lo que comenzó como una forma de ayudar a la economía de su hogar, se ha convertido en una microempresa que contribuye con el desarrollo de su comunidad.
De abril a diciembre es común que emplee a 80 mujeres para que la ayuden con la producción. “Cuando el negocio va bien, podemos llegar a fabricar hasta 200 prendas semanales”, dice con mucho orgullo.

Desde que participó en el concurso de la Fundación de la Gente, las cosas han mejorado mucho para Sonia. Ha recibido capacitación constante, ha descubierto nuevas estrategias de marketing y está a punto de acabar su página web. “A veces parece que vivo un sueño. No puedo creer que mis chompas tejidas a mano estén por todo el Perú y el mundo”, expresa sin poder ocultar su orgullo y, especialmente, por dar trabajo a las mujeres de su pueblo. Ella está segura de que logrará sus objetivos y sacará de la pobreza a su comunidad.

de interés
Vale el esfuerzo
• Nombre: Sonia Fernández Ladera.
• Natural: Huancayo, pero hace 22 años vive en Huancavelica.
• Estado civil: Casada.
• Hijos: 3
• Nombre de su empresa: Colecciones Artesanales S&S.
• Ubicación: Paturpampa, Huancavelica a 3,820 msnm.
• Servicio: Tejido a mano.
• Productos: Chullos, guantes, bufandas, chales y chompas de alpaca.
• Volumen de producción: Entre 50 y 200 chullos semanales.
• Exporta: De manera indirecta a EE UU, España e Italia.

Agua con Responsabilidad

Nuevos casos de Responsabilidad Social Corporativa en el Perú.

Muy pronto, comprar una botella de agua no solo servirá para saciar la sed, sino que también contribuirá al financiamiento de proyectos de saneamiento en varias comunidades del país.

Y es que a partir de a proxíma semana. La empresa promotora de Acqua Pro, agua embotellada sometida a un estricto proceso de purificación, será lanzada al mercado en una presentación de 700 ml y el 10% de sus ventas será destinado a proyectos de salubridad que presenten diversas ONG.

Alvaro Martinez, gerente general de Acqua Pro, indicó que el precio de la botella estará pro encima de la competencia, al rededor de S/. 2. por lo que apuntarán a los segmentos A y B, con hábito de consumo de este tipo de bebidas y con conciencia de Responsabilidad Social Corporativa.

Por ahora, ya cuentan con una planta n Villa El Salvador y están en converaciones con organizaciones como la Unesco y CARE perú para analizar la viabilidad de los proyectos.

Como podemos observar en el presente articulo publicado en el diario "El Comercio" en su suplemento semanal de economia y negocios "Día_1", es un caso más en el Perú de las prácticas de Responsabilidad Social Corporativa, con lo cual podemos afirmar que no estamos ajenos a los grandes cambios globales, como en este caso la Responsabilidad Social.

¿ESTAMOS ORIENTADOS HACIA EL CLIENTE?

Por: Jose Luis Ignacio Ubaldo
Instituto de Gerencia y Responsabilidad Social
Es común leer en las declaraciones que se hacen al establecer la misión de una empresa el término "orientación hacia el cliente". Me parece que la intención de dichaempresa es obviamente la búsqueda de una excelencia en el servicio ya que un cliente satisfecho es un cliente fiel.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que el llamado "servicio al cliente" tiene un alcance a veces mucho mayor de lo que normalmente se piensa. ¿Nos ha pasadoalguna vez que hemos llamado a alguna empresa fuera de horas de oficina para obtener algún tipo de información y la llamada telefónica ha sido recibida por algún miembro del servicio de vigilancia de la empresa? Sin desmerecer la abnegada labor que dicho personal realiza para garantizar la seguridad de dicha empresa, en muchos casos la respuesta obtenida ante el requerimiento de un cliente no hace más que ahuyentar a dicho cliente.Otro ejemplo típico: llamamos a una empresa, esta vez dentro del horario normal de oficina, nos contesta la máquina automática impersonal que tiene la misma voz y el mismo estilo que la máquina de otras empresas, pasamos por las innumerables opciones que nos indica esta operadora fantasma seguir, hasta que finalmente, vencidos al no encontrar la opción que se ajusta a lo que estamos buscando, escogemos la opción de conversar con una representante humana, finalmente escuchamos un timbre prometedor y en una súbita intervención, dicha operadora murmura algo así como: ...mentito por fav... y antes que podamos decir una sílaba, nos deja en stand by con una musiquita agradable, pasan los minutos hasta que finalmente nuevamente la operadora fantasma sentencia: lo sentimos, todas nuestras operadoras están ocupadas, favor llámenos más tarde, gracias por llamar a ABC, ...clic. ¿Orientación al cliente? Ahora que está tan de moda el visitar las páginas web de las diferentes empresas (lo cual es una magnífica forma de evitar a vigilantes y a recepcionistas súper ocupadas), encontramos finalmente un producto o servicio de nuestro interés, pero antes de decidirnos a comprarlo, nuestra necesidad de establecer contacto humano tradicional nos hace entrar al botón que dice "contáctenos" , aparece un formato de mail, escribimos con mucha esperanza una serie de dudas en relación a la compra que pensamos hacer y lo enviamos. Casi de inmediato, la empresa responde con un mail automático agradeciendo la comunicación efectuada y prometiéndonos una respuesta a la brevedad. Hasta allí todo perfecto, pero, pasan los días y no hay respuestas. ¿A qué clientes pretende convencer esta empresa? Es común que cuando una empresa habla de orientación al cliente está pensando en el personal de atención directa al cliente, ya sea en un counter de atención, en el personal de ventas que visita a clientes, en las operadoras de telemarketing, etc.
Sin embargo, ¿qué pasa con la recepcionista telefónica, el personal de vigilancia, el área de contabilidad, el área logística, de despachos, etc, es decir, aquellas áreas que nopertenecen directamente al equipo comercial de la empresa, pero que sin embargo eventualmente tienen que tratar con clientes? Lamentablemente, muchas veces estas áreas no están preparadas para dar atención al cliente y es allí donde se generan problemas que en algunos casos, pueden llegar a evitar que dicho cliente regrese, o peor aun, ese cliente insatisfecho comenta su experiencia con un sinnúmero de personas y se esparce una imagen negativa de la empresa.La importancia de la orientación al cliente debe ser inculcada a cada miembro del personal de la empresa. El servicio al cliente no es responsabilidad únicamente del área de ventas, el cliente debe sentir que no solamente antes de la compra es bien atendido, sino también después de la compra. Cada trabajador de la empresa, debe tener siempre presente que el cliente es la razón de ser de la empresa y el que garantiza la permanencia en su trabajo, por lo que, desde su propia trinchera, debe hacer todo lo que sea posible para atender al cliente y solucionarle su problema. Si logramos que el cliente se sienta bien atendido cada vez que llama a la empresa o se comunica con ésta por cualquiera de los medios que la tecnología actual ofrece, tendremos un cliente fiel, un cliente que se convertirá en el mejor vendedor de nuestros productos o servicios y recién allí podremos decir con orgullo que nuestra empresa está realmente orientada hacia el cliente.

¿ESTAMOS ORIENTADOS HACIA EL CLIENTE?

Por: Jose Luis Ignacio Ubaldo
Instituto de Gerencia y Responsabilidad Social
Es común leer en las declaraciones que se hacen al establecer la misión de una empresa el término "orientación hacia el cliente". Me parece que la intención de dichaempresa es obviamente la búsqueda de una excelencia en el servicio ya que un cliente satisfecho es un cliente fiel.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que el llamado "servicio al cliente" tiene un alcance a veces mucho mayor de lo que normalmente se piensa. ¿Nos ha pasadoalguna vez que hemos llamado a alguna empresa fuera de horas de oficina para obtener algún tipo de información y la llamada telefónica ha sido recibida por algún miembro del servicio de vigilancia de la empresa? Sin desmerecer la abnegada labor que dicho personal realiza para garantizar la seguridad de dicha empresa, en muchos casos la respuesta obtenida ante el requerimiento de un cliente no hace más que ahuyentar a dicho cliente.Otro ejemplo típico: llamamos a una empresa, esta vez dentro del horario normal de oficina, nos contesta la máquina automática impersonal que tiene la misma voz y el mismo estilo que la máquina de otras empresas, pasamos por las innumerables opciones que nos indica esta operadora fantasma seguir, hasta que finalmente, vencidos al no encontrar la opción que se ajusta a lo que estamos buscando, escogemos la opción de conversar con una representante humana, finalmente escuchamos un timbre prometedor y en una súbita intervención, dicha operadora murmura algo así como: ...mentito por fav... y antes que podamos decir una sílaba, nos deja en stand by con una musiquita agradable, pasan los minutos hasta que finalmente nuevamente la operadora fantasma sentencia: lo sentimos, todas nuestras operadoras están ocupadas, favor llámenos más tarde, gracias por llamar a ABC, ...clic. ¿Orientación al cliente? Ahora que está tan de moda el visitar las páginas web de las diferentes empresas (lo cual es una magnífica forma de evitar a vigilantes y a recepcionistas súper ocupadas), encontramos finalmente un producto o servicio de nuestro interés, pero antes de decidirnos a comprarlo, nuestra necesidad de establecer contacto humano tradicional nos hace entrar al botón que dice "contáctenos" , aparece un formato de mail, escribimos con mucha esperanza una serie de dudas en relación a la compra que pensamos hacer y lo enviamos. Casi de inmediato, la empresa responde con un mail automático agradeciendo la comunicación efectuada y prometiéndonos una respuesta a la brevedad. Hasta allí todo perfecto, pero, pasan los días y no hay respuestas. ¿A qué clientes pretende convencer esta empresa? Es común que cuando una empresa habla de orientación al cliente está pensando en el personal de atención directa al cliente, ya sea en un counter de atención, en el personal de ventas que visita a clientes, en las operadoras de telemarketing, etc.
Sin embargo, ¿qué pasa con la recepcionista telefónica, el personal de vigilancia, el área de contabilidad, el área logística, de despachos, etc, es decir, aquellas áreas que nopertenecen directamente al equipo comercial de la empresa, pero que sin embargo eventualmente tienen que tratar con clientes? Lamentablemente, muchas veces estas áreas no están preparadas para dar atención al cliente y es allí donde se generan problemas que en algunos casos, pueden llegar a evitar que dicho cliente regrese, o peor aun, ese cliente insatisfecho comenta su experiencia con un sinnúmero de personas y se esparce una imagen negativa de la empresa.La importancia de la orientación al cliente debe ser inculcada a cada miembro del personal de la empresa. El servicio al cliente no es responsabilidad únicamente del área de ventas, el cliente debe sentir que no solamente antes de la compra es bien atendido, sino también después de la compra. Cada trabajador de la empresa, debe tener siempre presente que el cliente es la razón de ser de la empresa y el que garantiza la permanencia en su trabajo, por lo que, desde su propia trinchera, debe hacer todo lo que sea posible para atender al cliente y solucionarle su problema. Si logramos que el cliente se sienta bien atendido cada vez que llama a la empresa o se comunica con ésta por cualquiera de los medios que la tecnología actual ofrece, tendremos un cliente fiel, un cliente que se convertirá en el mejor vendedor de nuestros productos o servicios y recién allí podremos decir con orgullo que nuestra empresa está realmente orientada hacia el cliente.

Una historia para comenzar - Perugestión

El origen de este proyecto tiene algo de 10 años de antigüedad y tiene un fuerte vinculo académico, mas allá de ser inversionistas se trata de una relación formada en aulas universitarias; de hecho es una cadena profesor - alumno.
Dionicio tuvo como asesor de tesis a Jesús, de hecho fue la persona que lo motivo a desarrollar un trabajo de investigación titulado: Las Normas Internacionales de Contabilidad y la Ley del Impuesto a la Renta: propuestas de armonización ( el titulo extenso y por demás adecuado para el proyecto se origino a insistencia de Jesús) y con motivo de este trabajo que Dionicio consigue ingresar a la carrera docente como Jefe de Practica en la Universidad Nacional San Agustín de Arequipa.
Velmis es compañero de promoción de Dionicio, ambos han desarrollado la practica contable en organizaciones del sector publico y privado en la ciudad de Arequipa, el primero en el área de presupuesto y el segundo en el área contable.
Carlos es integrante de la promoción de Dionicio y Velmis ha desarrollado trabajos aplicando sistemas de información gerencial (SAP); se le hace la invitación a nuestra organización con motivo de reforzar nuestra área de sistemas de información y marketing.
José María es uno de los pocos alumnos de Dionicio que lo han soportado como asesor de tesis; el trabajo de investigación desarrollado fue: Propuesta de un Sistema de Información para medir el Capital Intelectual en una Empresa de Servicios: Caso Parque de la Esperanza ( otro nombre largo, se ve que Jesús influyo bastante en Dionicio sobre los nombres). Este trabajo propone un nuevo modelo de medir el Capital intelectual usando como base los indicadores del Balance Social (OIT).
Los otros dos trabajos de investigación pertenecen a dos profesionales asociados a nuestra organización uno de ellos fue desarrollado por Michael Sanchez Valdivia titulado: Impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación TIC’s, perspectivas de desarrollo y propuestas de armonización tributaria para los países integrantes de la Comunidad Andina de Naciones CAN, trabajo que fue premiado con Felicitación Publica. Asimismo Jerry Valdeiglesias Cardenas realizo una investigación en el área de costos fruto de ello presento el trabajo titulado: Los costos ABC en la producción del aji paprika en la irrigación Santa Rita de Sihuas.
José Luis ha ganado el XV Congreso Regional del Sur de Estudiantes de Ciencias Contables y Financieras (CORSECCOF) realizado en Ilo 2006 y el VII Encuentro Regional Centro Oriental de Estudiantes De Ciencias Contables y Financieras (ERCOECCOFF) realizado en Tingo Maria 2006.
Pablo conoció a José Luis en Ilo con motivo de la CORSECCOF, motivo por el cual le hizo llegar la invitación para pertenecer a nuestra organización el cual acepto gustoso. Asimismo lo integro dentro del proyecto de Ajoica en calidad de miembro del consejo asesor.
La idea del proyecto PERUGESTION.COM nace de la búsqueda de un espacio donde poder reunir el conocimiento académico con la praxis profesional, la cual permitirá generar un conocimiento aplicado que beneficie al desarrollo de la profesión contable y la administración.

La buena gestión empresarial

En ocasiones se escuchan argumentos que pretenden ningunear la renovada forma de entender la empresa como ente esencialmente social con objetivos distintos al tradicional (modelo financiero), maximización del beneficio y del valor para el accionista.Los logros sociales serían, para estas voces, aquellos legal y estrictamente necesarios que permitan alcanzar a la empresa su verdadera finalidad: el beneficio con mayúsculas. Es decir, podría interpretarse que el máximo exponente de una buena gestión vendría representado por aquella empresa capaz de maximizar su beneficio con la cantidad justa de comportamiento amoral legalmente permitido. Si se sobrepasara la frontera marcada por la justicia estaríamos hablando de un desliz que penalizaría el grado de excelencia en la gestión con el consiguiente riesgo de fracaso, hasta el punto de poder representar, en ocasiones, la propia desaparición de la compañía a nivel global (caso Arthur Andersen).La excelencia en la gestión la conseguirían, por lo tanto, aquellas empresas que supieran en todo momento moverse por el filo de la navaja, persiguiendo maximizar el beneficio con el comportamiento social o asocial necesarios para no traspasar lo legalmente establecido, que pudiera ser detectado y sancionado por el mercado. Digamos que los casos de escándalos financieros Enron, Parmalat y otros serían ejemplos de compañías que en un momento determinado no supieron calibrar el grado de fraude que venían cometiendo, de forma que sobrepasaron los límites de discreción exigibles, necesarios para permanecer inmunes a los controles del mercado.Los grados de integridad de las personas responsables de las empresas se moverían, para estos pensadores, por una difícil escala en la que el beneficio personal sería la variable restrictiva, es decir, cuánto de íntegro tengo que ser para maximizar mi beneficio personal; o sea, la integridad como valor secundario supeditado al fin principal del beneficio particular.Se podrá estar en un estado intermedio, de camino hacia un modelo o hacia el otro, pero en ningún caso podrá negarse la existencia de uno y otro. El modelo de empresa basado en la responsabilidad social parte de la concepción social de ésta, en la que la defensa de los intereses colectivos prima sobre el lucro personal y en la que la integridad moral y el respeto a los demás se convierten en ley universal primigenia, por encima de cualquier otro fin imaginable. La obtención de beneficios empresariales son una consecuencia de este comportamiento moral superior que por otro lado garantiza el bienestar del individuo de manera sostenible.Como vemos, nos encontramos ante dos formas de entender la empresa: el modelo financiero y el modelo socialmente responsable; ambos con paradigmas distintos de buena gestión: la maximización del benéfico ante la obtención suficiente de éste, el respeto ajustado (por los pelos) de las leyes frente al comportamiento moral superior y la defensa de los intereses particulares antes que el bienestar (bien) colectivo. Es decir, la buena gestión desde el fin primero de maximizar beneficios frente a la buena gestión desde la defensa original de los intereses colectivos.Tres máximas, por lo tanto, que definen claramente el modelo de empresa que tenemos y queremos, que dejan poco margen para la ambigüedad. No vale, pues, intentar explicar el modelo social de empresa como variante o desviación del modelo financiero, o declararse socialmente responsable con unas gotitas de maximización de beneficios e intereses personalistas. Se podrá estar en un estado intermedio, de camino hacia un modelo o hacia el otro, pero en ningún caso podrá negarse la existencia de uno y otro.